Última actualización: 3 de agosto de 2026.
Estas Condiciones regulan el uso del sitio web www.llenatudespensa.com y la compra de productos de alimentación a través del mismo. Le recomendamos leerlas junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la información de Envíos y de Pago.
Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no utilice el sitio web ni realice pedidos.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), y del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), se informa:
En adelante, "nosotros", "el Vendedor" o "llenatudespensa.com".
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y TIPOS DE CLIENTE
2.1. Consumidores y usuarios (particulares). Si usted actúa como consumidor o usuario (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión), le serán de aplicación las presentes Condiciones y, en todo caso, los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa española y de la Unión Europea en materia de consumo, en especial el TRLGDCU y la Directiva 2011/83/UE.
2.2. Profesionales y empresas (B2B). Si usted compra como profesional o empresa, las presentes Condiciones se aplican con las especialidades indicadas para venta profesional (precios sin IVA, condiciones comerciales específicas, etc.). No le resultan aplicables las normas de protección exclusiva de consumidores (incluido el derecho de desistimiento previsto para consumidores), salvo que la ley disponga otra cosa.
Al tramitar el pedido deberá indicar correctamente si actúa como particular o como profesional. La información falsa o el uso indebido de la condición de profesional podrá dar lugar a la anulación del pedido y a las acciones legales correspondientes.
3. DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y nuestra Política de Privacidad. El uso del sitio web o la realización de un pedido no implica por sí solo un consentimiento genérico al tratamiento de datos: cada tratamiento se basa en las bases legitimadoras legalmente aplicables (ejecución del contrato, obligación legal, interés legítimo o consentimiento, según el caso), tal y como se detalla en la Política de Privacidad.
Usted garantiza que los datos que facilite son veraces, exactos y actualizados.
4. USO DEL SITIO WEB
Al usar este sitio web y/o realizar pedidos, usted se compromete a:
Si razonablemente consideramos que un pedido es fraudulento o ilícito, podremos anularlo e informar a las autoridades competentes.
5. ÁMBITO GEOGRÁFICO DE ENTREGA
Salvo indicación expresa en contrario en el proceso de compra, los productos se ofrecen para envío a España peninsular. No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España, salvo que se indique expresamente lo contrario en la web en el momento de la compra.
6. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
La información del catálogo constituye una invitación a contratar. El pedido que usted realiza es una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando le enviemos la Confirmación de Envío (o equivalente comunicación de aceptación/preparación para envío).
Tras finalizar el pedido recibirá un acuse de recibo por correo electrónico ("Confirmación de Pedido"). Dicho acuse no implica por sí solo la aceptación definitiva del pedido.
Antes de confirmar el pago podrá revisar y corregir los datos del pedido. Conservamos y le facilitamos la información esencial del contrato por medios duraderos (correo electrónico y/o área "Mi Cuenta"), de conformidad con los arts. 97 y ss. del TRLGDCU.
Si su pedido no es aceptado y se hubiera cobrado algún importe, se le reembolsará íntegramente sin demora indebida.
7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible, se lo comunicaremos y, si procede, le propondremos un sustitutivo de calidad y valor equivalente, que usted podrá aceptar o rechazar. Si lo rechaza, le reembolsaremos las cantidades abonadas por ese producto.
8. NEGATIVA O CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Podremos retirar productos o modificar contenidos de la web en cualquier momento. En circunstancias excepcionales (error manifiesto, sospecha de fraude, fuerza mayor, imposibilidad de suministro, etc.) podremos rechazar o cancelar un pedido incluso tras la Confirmación de Pedido. En tal caso, si hubiera pago, se reembolsará el importe correspondiente. Esta facultad no afecta a los derechos que la ley reconoce al consumidor cuando el contrato ya se ha perfeccionado y no concurre causa legítima de resolución.
9. ENTREGA
Salvo circunstancias extraordinarias, entregaremos los productos en el plazo indicado en el proceso de compra o en la Confirmación de Envío y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al art. 109 del TRLGDCU, salvo pacto distinto.
No realizamos entregas a domicilio los sábados, domingos ni festivos locales, autonómicos o nacionales, salvo indicación expresa.
Se entiende entregado el pedido cuando usted o un tercero indicado por usted (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los productos.
Importante (cadena de frío): al tratarse de alimentación refrigerada y/o congelada, es indispensable que haya alguien en el domicilio el día de la entrega. Le facilitaremos seguimiento, agencia y día previsto. Si no puede recibir el pedido, contacte con nosotros con antelación para reprogramar.
10. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si no es posible entregar el pedido por causa no imputable a nosotros (ausencia reiterada, dirección incorrecta, rechazo, etc.), el transportista podrá devolverlo a nuestro almacén. Nos pondremos en contacto para intentar una nueva entrega. Si, tras un plazo razonable y, en todo caso, en un máximo de 30 días desde que el pedido estuviera disponible para entrega, no se hubiera podido entregar por causa no imputable a nosotros, podremos resolver el contrato.
En caso de resolución por esta causa, le reembolsaremos los pagos recibidos, deduciendo, cuando proceda y se le haya informado previamente, los costes adicionales de transporte o de segunda entrega y, en productos de alimentación perecederos, las pérdidas derivadas de la imposibilidad de reutilizar el producto por rotura de la cadena de frío o caducidad, siempre dentro de los límites legalmente admisibles.
11. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y PROPIEDAD
Si usted es consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite cuando usted o un tercero indicado por usted (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los bienes (art. 67 TRLGDCU). Si el transportista lo ha encargado el consumidor y no lo ofrecimos nosotros, el riesgo puede transmitirse con la entrega al transportista, conforme a la ley.
La propiedad se transmite con el cobro íntegro (incluido envío) o en la entrega, si esta fuera posterior.
12. PRECIO Y PAGO
Los precios serán los publicados en la web en el momento del pedido, salvo error manifiesto. Si detectamos un error de precio evidente, le informaremos y podrá confirmar el pedido al precio correcto o anularlo, con reembolso íntegro si ya hubiera pagado.
Para particulares, los precios se muestran con IVA incluido. Para profesionales, los precios se muestran sin IVA, aplicándose el impuesto conforme a la normativa vigente. Los gastos de envío se añaden según la información de Envíos y se detallan antes de pagar.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto.
12.1. Productos de peso variable. En productos vendidos al peso, el importe del carrito es una estimación basada en el peso medio. Tras pesar el producto en la preparación del pedido, se factura el peso real al precio por kilogramo vigente en el momento de la compra. El total puede subir o bajar. Le informaremos del importe final.
Medios de pago admitidos: entre otros, Visa, Mastercard y American Express, y los que se indiquen en el proceso de compra. El cargo se realiza conforme al medio elegido y a la autorización de la entidad emisora. Si la entidad no autoriza el pago, no podremos formalizar el contrato.
Al confirmar el pago usted declara ser titular o usuario legítimo del medio de pago.
13. IVA
Las entregas a consumidores en península se localizan, con carácter general, en el territorio de aplicación del IVA español, aplicando el tipo correspondiente. La información fiscal concreta de cada pedido figura en la factura. Si usted es profesional con derecho a deducción, la gestión de dicha deducción corresponde al cliente conforme a la normativa aplicable.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES (CONSUMIDORES)
Esta cláusula se aplica a consumidores y usuarios. Los profesionales no disponen del derecho de desistimiento de los arts. 102 y ss. TRLGDCU.
14.1. Exclusiones legales del derecho de desistimiento (especialmente relevantes en alimentación).
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU (transposición de la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los contratos que se refieran a:
Por la naturaleza de nuestra actividad (venta online de alimentación, con productos sujetos a cadena de frío y/o caducidad), la mayoría de los productos del catálogo están excluidos del derecho legal de desistimiento. Esta exclusión se informa de forma clara antes de la compra en estas Condiciones.
14.2. Casos en los que sí puede existir derecho de desistimiento.
Únicamente respecto de productos no perecederos que no estén incluidos en las exclusiones del art. 103 TRLGDCU (por ejemplo, ciertos productos de larga conservación, precintados e íntegros, cuando la ley lo permita), el consumidor podrá desistir en el plazo de 14 días naturales desde que usted o un tercero indicado por usted (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes (o del último bien, si hay entregas sucesivas), sin indicar el motivo.
Para ejercer el desistimiento, notifíquenoslo de forma inequívoca a:
Puede usar el modelo del Anexo de estas Condiciones (su uso no es obligatorio). El plazo se entiende cumplido si envía la comunicación antes de que venza.
14.3. Consecuencias del desistimiento (cuando proceda legalmente).
Le reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (no los extras de una modalidad más costosa que usted hubiera elegido), en un máximo de 14 días naturales desde que nos informe de su decisión, usando el mismo medio de pago, sin gastos por el reembolso. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredite su devolución.
Deberá devolvernos los bienes en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Salvo que indiquemos lo contrario de forma expresa y previa, usted asume el coste directo de la devolución (art. 108 TRLGDCU), informado en estas Condiciones.
Solo responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
14.4. Política comercial voluntaria (buena fe / incidencias de calidad).
Sin perjuicio de las exclusiones legales del desistimiento, si un producto llega en mal estado, roto, con rotura de cadena de frío imputable al transporte organizado por nosotros, o no conforme con lo pedido, contacte con nosotros de forma inmediata (preferiblemente en las 24-48 horas siguientes a la entrega) en info@llenatudespensa.com o en el 876 247 168, aportando número de pedido y fotografías. Gestionaremos la incidencia conforme a la garantía legal de conformidad y, cuando proceda, mediante reembolso, reposición o compensación, sin coste para usted.
Esta política comercial no limita ni sustituye sus derechos legales.
14.5. Productos defectuosos o falta de conformidad.
Si el producto no es conforme con el contrato en el momento de la entrega, tiene usted los derechos reconocidos por los arts. 114 y ss. del TRLGDCU (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, según proceda y en los términos legales). En bienes de consumo, el plazo de garantía legal de conformidad es, con carácter general, de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente, sin perjuicio de las especialidades que puedan resultar aplicables a productos alimentarios por su naturaleza y caducidad.
Para productos alimentarios, la falta de conformidad se apreciará conforme a la descripción, calidad higiénico-sanitaria, fecha de caducidad/consumo preferente, integridad del envase y mantenimiento de la cadena de frío cuando corresponda.
Los gastos de devolución o recogida por falta de conformidad imputable al Vendedor serán a nuestro cargo.
15. GARANTÍA LEGAL Y SEGURIDAD ALIMENTARIA
Entregamos productos conformes con el contrato y con la normativa aplicable en materia de seguridad alimentaria, etiquetado e información al consumidor. Las descripciones, fotografías y pesos pueden tener las variaciones propias de productos naturales o de peso variable, que no constituyen por sí solas falta de conformidad cuando se hayan informado adecuadamente.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones reduce los derechos legales del consumidor.
16. RESPONSABILIDAD
Respecto de consumidores, no excluimos ni limitamos la responsabilidad en los casos en que la ley lo prohíbe, en particular: dolo o culpa grave; daños personales; incumplimiento de obligaciones esenciales del contrato; y cualquier otro supuesto de exclusión ilegal.
En la medida en que la ley lo permita (especialmente frente a profesionales), no responderemos de lucros cesantes, pérdida de negocio, pérdida de datos u otros daños indirectos no previsibles.
No garantizamos la ausencia absoluta de errores técnicos en la web, sin perjuicio de actuar con diligencia razonable. Las descripciones de productos se facilitan de buena fe; frente a consumidores rigen las garantías legales de conformidad.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos del sitio web (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseño, software, etc.) son titularidad de REDCOMER FOOD, S.L. o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización, salvo el uso legítimo necesario para navegar y gestionar su pedido.
18. SEGURIDAD INFORMÁTICA
Queda prohibido introducir virus u otros elementos dañinos, acceder sin autorización a sistemas o bases de datos, o realizar ataques de denegación de servicio. El incumplimiento podrá dar lugar a acciones legales y a la retirada de la autorización de uso del sitio.
19. ENLACES
Los enlaces a sitios de terceros se facilitan a título informativo. No controlamos su contenido y no asumimos responsabilidad por daños derivados de su uso.
20. COMUNICACIONES
Podremos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono o mediante avisos en la web, usando los datos facilitados en el pedido o en su cuenta. Las comunicaciones electrónicas cumplen el requisito de forma escrita cuando la ley lo exige, sin menoscabo de sus derechos.
Las notificaciones a nosotros deberán enviarse preferentemente a info@llenatudespensa.com o al domicilio social indicado.
21. CESIÓN
Usted no podrá ceder el contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos ceder o subcontratar total o parcialmente el contrato, sin que ello reduzca sus derechos como consumidor.
22. FUERZA MAYOR
No seremos responsables de incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor o fuera de nuestro control razonable (incluyendo, entre otras: huelgas, catástrofes naturales, epidemias, restricciones gubernamentales, fallos generalizados de transporte o telecomunicaciones). Las obligaciones quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa, adoptando medidas razonables para minimizar sus efectos. Si la imposibilidad se prolongara de forma sustancial, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato afectado, con reembolso de lo no ejecutado cuando proceda.
23. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto permanecerá vigente. En particular, se tendrán por no puestas las cláusulas abusivas frente a consumidores (arts. 82 y ss. TRLGDCU).
24. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Podemos modificar estas Condiciones. La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de su celebración, salvo que una norma imperativa exija otra cosa. La fecha de última actualización figura al inicio de este documento.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea aplicable.
Si usted es consumidor, podrá interponer reclamaciones ante los juzgados y tribunales del lugar de su domicilio, conforme a la normativa de consumidores y a las normas de competencia judicial. También podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que le sean aplicables.
Si usted no es consumidor, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza (España).
26. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de consumidores y usuarios. Puede solicitarlas en el teléfono 876 247 168, por email a info@llenatudespensa.com o a través del formulario de contacto.
Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Nuestro correo electrónico de contacto a estos efectos es info@llenatudespensa.com.
También puede dirigirse a las autoridades de consumo de su Comunidad Autónoma o al sistema arbitral de consumo, cuando proceda.
ANEXO - Modelo de formulario de desistimiento
(Solo cumplimente y envíe este formulario si el derecho de desistimiento es legalmente aplicable a su pedido y desea desistir del contrato.)
A la atención de REDCOMER FOOD, S.L., Calle Vicente Berdusán, s/n - Urbanización Parque Roma, Bloque D1, 50010 Zaragoza; email: info@llenatudespensa.com; teléfono: 876 247 168.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes (*):
- Pedido nº / referencia: _______________________________
- Producto(s): _________________________________________
- Pedido el / recibido el (*): ____________________________
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _______________________________
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _______________________________
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.
También puede descargar una versión en PDF, si está disponible: Formulario de desistimiento (PDF).
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